目的 了解脑卒中住院患者医疗服务满意度现状及影响因素,为对策制定提供参考.方法 对山东省某市莱三级甲等医院2011年10～12月的脑卒中住院患者进行现场问卷调查.结果 脑卒中住院患者医疗服务总体满意度为73.5％.维护患者安全(80.5％)、维护患者权利(79.3％)、医疗技术(77％)、服务态度(77％)满意度高于总体满意度,是医院的竞争优势；医疗费用满意度最低(40.2％),是医院改进的重点；服务环境(67.8％)及服务流程(62.1％)也需要改进,但应量力而行.结论 维护患者安全及权利应长抓不懈；高超的医疗技术及良好的服务态度应继续保持并持续提升；医院应加强收费管理,增进费用的公开透明程度；应努力保持环境的干净、整洁、舒适；应重点加强服务环节的管理,努力提供优质、高效的服务.
作者：张倩；苗志敏；袭燕；张云；李燕妮；付倩
来源：中国卫生质量管理 2012 年 19卷 4期
