目的 了解《进一步改善医疗服务行动计划》落实1年来住院患者的就医满意度.方法 在全国31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团的136所三级医院中,现场调查即将办理出院的住院患者满意度,共回收有效问卷19 938份.结果 住院患者总体满意度得分为(93.1±5.7)分(95％CI92.1～94.1);“膳食质量”指标的满意度最低.自付比例高的住院患者满意度比自付比例低的满意度低(t检验,P＜0.001),住院患者自付比例与满意度呈负相关.选择医院就医时,住院患者主要考虑“技术水平高”“服务态度好”“设备先进”.结论 除了提供医疗服务,医院应充分重视和加强非医疗服务.患者就医自付的费用水平和医疗保障程度,对于患者的就医体验十分重要.切实提高医疗保障范围和水平,将对提高患者就医满意度有重要贡献.
作者：孙静；陈吟；刘倩楠；胡广宇；郭健；胡琳琳；金平阅；刘远立
来源：中华医院管理杂志 2016 年 32卷 6期
