目的 了解全国136所三级医院门诊患者的就诊满意度,提出进一步改善门诊服务的具体建议.方法 由第三方调查员在全国31个省、自治区、直辖市的136所样本医院,每所医院以方便抽样的形式,对200余名门诊患者进行现场问卷调查,共回收有效问卷27 475份.结果 门诊患者的总体满意度为86.4分(95 ％CI 85.4～87.4),“诊疗资源配置和流程效率”维度的满意度偏低;门诊患者满意度存在地区和机构分布差异.医疗保障水平和就诊费用与当次就诊总体满意度呈负相关,诊疗行为和医患关系与当次就诊总体满意度呈正相关.结论 改善门诊服务的重点是优化诊疗资源配置、提升流程效率,而提升医疗保障水平、重视人文关怀、改善医患关系是提高门诊患者满意度的关键.
作者：胡广宇；吴来阳；孙静；陈吟；刘倩楠；胡琳琳；王小万；尤莉莉；刘远立
来源：中华医院管理杂志 2016 年 32卷 6期
