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介绍了浙江大学医学院附属第二医院优化患者就医流程的经验,包括创新便捷门诊就医流程,成立床位协调中心以加强院前一站式管理,实行日间手术以提高住院服务效率,开展专业化、人性化、跨团队的住院临床照护,引入加速康复外科理念以推进术后加速康复,建立随访中心推进出院随访六大举措,认为就医流程优化提高了医院医疗服务效率和质量,提升了患者满意度.
作者：郑芬芳；刘锦林；毛瑛
来源：中华医院管理杂志 2016 年 32卷 6期
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