目的 为了提升服务内涵,增加人性化服务,构建和谐的医患关系,完善医院的服务环节,促进医院可持续发展.方法 对治疗后的患者用打电话的方式进行跟踪服务.结果 通过电话随访不仅可以协助患者减轻病痛,维持和促进个体的健康,还可以广泛征求患者的意见和建议,调查患者对医院的满意程度,从中发现自身的问题与缺陷,及时采取整改措施.结论 诊后电话随访受到广大患者的欢迎,通过这个交流平台,医患之间的关系得以改善,人文关怀得以体现,患者提出的合理化建议与意见也得到采纳.这既拓展了医院的服务范围和领域,又扩大了科室的影响,促进了医院的建设.
作者：李善红；刘桂荣；刘萍；姚芬
来源：现代护理 2007 年 13卷 6期
