目的 探讨感动服务应用于肺癌患者护理的效果.方法 将400例肺癌患者按入院时间分成对照组(200例)和观察组(200例).对照组采用常规护理方法进行护理;观察组在常规治疗护理的基础上开展感动服务,包括更新服务理念,倡导行为反思,提供温馨服务、舒适护理,个性化、多样式的健康教育及优化服务流程.结果 两组患者护理服务满意度的比较差异有统计学意义(P＜0.01);投诉率观察组低于对照组,差异有统计学意义(x2=10.659,P＜0.01).结论 感动服务提高了患者的满意度,明显降低医疗纠纷,提升了护理服务的品质,有利于护理质量的持续发展.
作者：方婷婷；余红春；潘锡珊；钟小燕；张碧霓；陈明华
来源：中华现代护理杂志 2011 年 17卷 6期
