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新医改形势下医院门诊药房药事纠纷的预防与控制,是药事管理的重要任务,也是建立和谐的医患关系的有效途径,是医药卫生体制改革的目的和要求之一.本文通过探讨药事纠纷的成因和特点,提出了落实相关措施制度.形成以人为本的服务理念,提高药师专业技术水平和工作责任心,体现药师工作价值,优化工作流程,完善民事赔偿和补偿机制等主要措施和途径.
作者：卢结文
来源：中国医药导报 2010 年 07卷 31期
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