近年来,国家卫生行政主管部门制定改善医疗服务行动计划,对医院管理和服务提出了更加科学化、精细化和规范化的要求.患者表扬是体现患者就医满意度、医患沟通顺畅、医患关系和谐的一个有效指标,历来受到医院管理部门和医务工作者的重视,如何加强表扬管理工作,促进医患双方良性互动,具有现实意义和价值.本文通过相关调研,对医院患者表扬管理工作进行分析并提出合理化建议:在现有传统表扬的基础上,应拓展电子化表扬手段;可将患者表扬适当纳入绩效考核体系;鼓励挖掘表扬背后医患世界的真实故事并对医学人文精神进行弘扬,以构建更加和谐的医患关系.
作者：金琦；陈玉恒；周妍；张平
来源：中国医药导报 2022 年 19卷 22期
