目的:探讨护士工作满意度与患者满意度现状及两者之间的关系.方法:采用问卷调查法,分别对护士和患者进行调查.结果:护士工作满意度总分为(3.09±0.40)分,患者满意度总分为(3.99±0.48)分;除与同事关系这个因子外,二者各因子均相关(P＜0.05,P＜0.01);多元线性回归分析结果显示,管理对服务态度与主动性和工作能力这两个方面有其预测力(均P＜0.01),工资及福利对关爱与沟通的预测力最大(β值为0.209),个人成长及发展对病区管理和健康教育这两个方面有其预测力(P＜0.01,P＜0.05).结论:护士工作满意度与患者满意度呈正相关,医院管理者应努力提高护士工作满意度,从而提升患者满意度,取得医院内部员工与外部患者都满意的双赢效果.
作者：常丽娜；张培莉
来源：中国护理管理 2012 年 12卷 3期
