目的：构建院科两级随访体系，实行门诊-住院-出院患者全程随访；搭建沟通桥梁，和谐医患关系，持续改进医院工作质量。方法：设立院级随访站，健全随访制度、流程，制定专科随访常规；指导科内随访团队建设，落实患者随访；统筹安排，构建一个院科两级、上下联动、职能部门共同参与的随访体系。结果：2011年9月至2014年4月，我院共有效随访患者17万余人次，收集意见上千条。结论：院科两级随访体系规范了患者随访工作，提高了医院的服务能力，更好地履行了医院的社会责任和义务，促进了和谐医患关系的构建。
作者：武倩；赵庆华；肖明朝；任国胜；舒春梅；胡丽；谭雯
来源：中国护理管理 2015 年 3期
