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目的:探讨电话随访出院患者在医院管理工作中的作用.方法:通过对比将随访工作纳入医院绩效考核评价体系的前后,对出院患者就医环境、医疗流程、服务态度、医疗质量、医德医风、医患沟通等方面的满意度水平的随访,了解电话随访在医院管理工作中的作用.结果:在将电话随访纳入医院绩效考核评价体系后,各项随访满意度均有不同程度的提高.结论:将电话随访纳入医院绩效考核管理极大的提高了医院管理的效率,为今后患者及社会参与医院管理提供了有益借鉴.
作者：舒卫东；丁淑萍；付萍
来源：中国美容医学 2012 年 21卷 10期
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