目的：制定适合河南省基层医疗机构的出院病人满意度的评价指标体系。方法参考国际上通用的满意度调查量表，结合2000年至今的国内相关研究，采用焦点小组讨论法和访谈法确定条目池。将初步确定的评价问卷以信函或电子邮件方式寄送给专家，采用3轮 Delphi 法确定满意度评价指标体系，形成调查问卷。采用 Delphi 法和层次分析法（AHP）相结合的方法确定权重，采用 Yaahp 软件计算权重；采用 SPSS 18.0统计软件计算调查问卷的信度和效度。结果经3轮专家咨询，最终确定1级指标5项，2级指标32项。1级指标间、1级指标内的2级指标间的一致性比率均＜0.1，3轮专家积极系数均＞85％，专家总体权威系数为0.84，专家咨询二级指标的变异系数为0.021~0.150，肯德尔和谐系数为0.4~0.5，说明专家咨询的可靠性较高。问卷 Cronbachˊs α系数为0.941，重测信度组内相关系数 ICC 均≥0.95，结构效度各项测评指标因子的共同度均≥0.4，因子分析显示6个因子解释了70.77％的总变异。结论本研究制定的量表专家可靠程度较高，有较好的信度和效度，可作为出院病人对基层医疗机构服务质量满意度的调查工具。
作者：吴辉；丁宇；赵香梅；张合喜
来源：中国全科医学 2015 年 2期
