目的:通过分析职工对所在医院医疗及护理质量的评价,探讨影响医疗和医护服务质量的因素.方法:问卷调查,问卷采用6点分法,依次为"很(好,满意,高)、(好,满意,高)、较(好,满意,高)、一般、较差、差",并依据答案进行计分.问卷内容包括:医务人员的基本情况、工作满意度等相关项目.结果:表明影响医疗质量的相关因素依次为医生技术、医护质量、医院社会效益、医院服务态度、医院经济、个人建议采纳、个人福利、工作心情、个人才能发挥;影响医护质量的相关因素依次为医院服务态度、医生技术、学科建设、人才培养、个人才能发挥、个人福利、工龄、医院经济收入、职称等方面,医疗质量满意度的分析表明职业对其有影响.结论:提高医生技术在加强医疗质量和医护质量中起着非常重要的作用.
作者：孙军连；刘越泽；师成虎
来源：中国卫生事业管理 2010 年 27卷 6期
