目的:了解农村地区乡镇卫生院住院可分流病种患者的满意度现状,分析患者满意度的影响因素.方法:采用整群随机抽样对3县9个乡镇卫生院916例住院患者进行满意度调查,并运用单因素分析和多因素分析筛选出主要影响因素.结果:本次调查总体满意度平均得分为3.18分,影响患者总体满意度的主要因素有乡镇卫生院在岗人员、业务用房面积和床位数等.结论:患者对乡镇卫生院感知绩效满意度与总体满意度有待提高,相对于个体特征因素,卫生服务体系因素对患者满意度影响较大,应从乡镇卫生院自身建设着手,提高患者满意度.
作者：魏士轩；尹爱田；韩志琰；陈清梅；梁志强
来源：中国卫生事业管理 2013 年 30卷 9期
