目的 根据实地调研与系统分析,研究患者满意度的影响因素,并进行患者满意度分析.方法 选取江西省有代表性的10所三级甲等综合医院作为研究对象,随机抽取这10所医院的患者进行满意度调查表的填写,并将填写的调查表进行整理得出原始信息表,对其进行K-Means聚类分析.结果 这10所医院被划分成了三类；从患者满意度影响因素来看,医院形象、就医环境、医德医风和管理水平这4个变量的均值在3类中的差异有统计学意义.医疗质量、服务态度、诊疗过程、收费水平、诊疗结果、医疗流程这6个变量的均值在此类中的差异无统计学意义.结论K-Means聚类能很好地对医院患者满意度进行评价研究,分析结果符合江西省三甲医院的实情.
作者：李丽清
来源：中国卫生统计 2011 年 28卷 4期
