目的:调查广东省5家省级公立三甲中医院患者门诊、住院及总体满意度,并进行医院间满意度的排序与影响因素分析.方法:对5家省级公立三甲中医院共1200余名患者进行便利抽样调查;采用Cronbach系数与因子分析对问卷进行信效度检验;运用Topsis法进行5家公立三甲中医院患者满意度情况的排序.结果:门诊患者满意度排序结果是E院＞D院＞B院＞C院＞A院;住院患者满意度排序结果是A院＞C院＞B院＞D院＞E院;总体患者满意度上,E院＞C院＞D院＞B院＞A院.结论:提升门诊患者诊疗过程中舒适便利的可及性;建立住院患者诊疗成本的控费机制;完善满意度与绩效挂钩,关乎职称评审和关联人员奖惩的管理机制.
作者：谭绮薇；许星莹
来源：中国卫生事业管理 2019 年 36卷 7期
