目的 了解住院患者对临床药师服务的满意度及影响因素,为提升和评价临床药师的服务水平及质量提供参考.方法 调查贵州省9个市州10家综合性三甲医院中住院患者267例,通过问卷调查、因子分析和多元线性回归分析,计算住院患者对临床药师服务满意度各级指标的权重和综合满意度得分.结果 临床药师服务满意度量表中一级指标权重系数最高的是临床药师的服务技能(0.538),最低的是临床药师的服务效率(0.194);二级指标权重系数最高的是临床药师的用药答复和帮助(0.132),最低的是临床药师的精神面貌(0.042);住院患者对临床药师的服务满意度综合评价得分3.934分(满分5分).多元线性回归分析显示,临床药师的服务技能是影响患者对临床药师服务满意度的最重要因素(P<0.05).目前贵州省三甲医院临床药师开展的临床药学服务能基本满足患者的需求,但距离达到总体相对满意还有一定改进空间.结论 临床药师的服务技能是开展临床药学服务的首要核心竞争力,提高临床药师工作积极性是临床药学服务发展的必然环节,改善临床药师的职业素质是提升临床药学服务软实力的关键.
作者：梅玉虹；周戈耀；李祖兰；毛佳
来源：医药导报 2023 年 42卷 5期
