目的:调查患者对药师抗凝门诊的满意度,收集意见建议,为药师抗凝门诊服务质量的持续改进提供参考.方法:使用自行设计的满意度量表,对2018年7—12月就诊于云南省阜外心血管病医院药师抗凝门诊,符合纳入、排除标准并服用华法林片的230例患者进行问卷调查.结果:230例患者对药师抗凝门诊药学服务中"药师对抗凝问题的解答"项的满意度最高(97.8％,225/230),对"凝血检验结果回报时间"项的满意度最低(80.4％,185/230);52.1％(120/230)的患者期望由高级职称的药师接诊指导用药,79.1％(182/230)的患者可接受5～10元的门诊收费,73.5％(169/230)的患者期望的接诊时间为10～15 min;118例患者对药师抗凝门诊工作发表了意见与建议,主要为加快检验结果回报时间、缩短候诊时间以及更好地提供用药咨询、指导.结论:经过系统岗位培训和临床药物治疗经验丰富的临床药师,可以具备独立开展药师抗凝门诊工作的能力,为患者提供高质量、有效果的抗凝药学服务,可为我国抗凝治疗管理模式的建立提供一定的参考价值.
作者：彭丹一慧；何昕；游晶；钱懿轶
来源：中国医院用药评价与分析 2019 年 19卷 9期
