目的 了解该院医患双方满意度现状,探索其影响因素,为改进医院管理提供决策依据.方法 自行编制门诊患者、住院患者及医务人员满意度问卷,用李克特7级评分法进行满意度调查,并对调查数据进行统计分析,探索满意度影响因素.结果 患者满意度影响因素包括感知医院品牌、感知医院质量(含医护技术和态度、医患沟通、环境设施、服务流程)及感知价值.医务人员工作满意度影响因素有工作本身、内部环境、工作回报、组织管理、执业环境和感知社会责任.本次调查的门诊患者满意率44.11％,住院患者满意率54.43％,医务人员满意率43.11％.结论 该医院医患双方满意度均处于低位水平,医院应针对其影响因素实施系统的管理改善策略.
作者：石景芬；龚永；李元峰；蒋玉石；胡培
来源：中国卫生统计 2016 年 33卷 4期
