目的 利用结构方程模型研究新农合患者满意度的影响因素和作用机制,为城乡统筹医疗保险政策实施及调整提供参考依据.方法 采用二阶段分层随机抽样的方法进行现场调查,调查方式采用面对面询问的方式,利用SPSS构建结构方程模型.结果 患者整体满意度为73.3％,患者满意度影响因素结构方程模型拟合度较好,患者期望感知、医院环境、辅助服务、诊疗服务、价格感知的评价对患者满意度有正向影响,标准化路径系数分别为0.223、0.127、0.180、0.099、0.464.结论 宁夏地区参与新农合的患者对于卫生医疗服务的整体满意度较高,对患者满意度影响最大的为价格感知,树立良好的医院形象,提高患者期望感知,营造良好的就医环境,针对不同经济水平的地区制定合理的医疗服务价格,提高报销水平可以提高患者满意度.
作者：施露露；马小红；刘兰
来源：中国卫生统计 2017 年 34卷 6期
