目的 对住院患者满意情况进行分析,探讨住院患者满意度的影响因素.方法 对652名住院患者进行问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析和多元线性回归分析.结果 住院患者满意度各维度由高到低依次为及时性、服务质量、尊重患者权益、技术水平、服务态度、等候时间、后勤管理;影响住院患者总体满意度的主要因素依次为技术水平、服务质量、服务态度、及时性、等候时间、尊重患者权益、后勤管理.结论 提高技术质量是确保患者满意的核心,改善非技术质量是确保患者满意的关键.
作者：夏磊；马丽春；艾祎；赵丽；唐晓莉；张欣；曾庆
来源：中国医院管理 2015 年 35卷 2期
