目的 探究耳鼻咽喉科门诊治疗中应用人性化护理的效果.方法 选取从2015年10月~2015年12月共2260例到门诊做鼻咽喉镜检查的患者,其中男性919例,女性1341例,最小年龄为5岁(1例),最大年龄为86岁(3例),年龄小于16岁的患者有17人,男性9例,女性8例,平均年龄11.8岁,80到86岁的患者有18人,男性14例,女性4例,平均年龄82.6岁.随机选取其中1291例患者作为实验组,969例作为对照组,并分别实施人性化护理和传统护理.调查分析患者自身焦虑情况、对护士的信任度和满意度满意度等.结果 耳鼻喉科病人对护士的满意度,信任感以及对治疗的配合度都有所提高,比较分析数据资料,对照组各项指标均不如实验组,切差异存在统计学意义(P<0.05).结论 随着社会的进步,人们的文化素质与健康意识不断提高,医院作为服务性行业应当注重个性化与人性化的医疗服务,满足病患的生理及心理需求,提高病人对医护的信任度与满意度对耳鼻喉科室的就诊工作意义非凡.
作者：周美蓉
来源：中国中西医结合耳鼻咽喉科杂志 2017 年 25卷 2期
