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随着社会、经济及民众生活水平的提高，就诊者需求结构和层次也发生着变化，本文作者分别针对就诊者需求的功能性需求、人本性需求和经济性需求，阐述了需求层次的划分及其作用方面的思考。并指出了有待进一步对就诊者需求层次进行评估，以及如何把握或开展超越就诊者需求的医院服务的研究方向。
作者：高贤良；王开秀；齐维鹏
来源：中国医院 2013 年 9期
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