目的 以患者需求为导向,用科学方法 有序推进医院移动终端应用服务体系建设.方法 归纳医院移动终端应用程序(App)的主要功能点,运用卡诺模型,通过双因数问卷调研,对12家医院进行定量和定性分析,完成对功能点的分类和排序,识别患者的核心需求.运用描述性分析等统计学方法进行数据分析.结果 归纳分析了12家医院移动终端App的16个功能点,发现App的16项功能中,有预约挂号、结果查询等12项功能位于四分位图的上半区.若实现这12项功能,患者满意度将会上升.结论 注重医院移动互联网应用功能的应用,对有效提高医院移动端智慧医疗服务水平、提高患者就诊效率和满意度,十分必要.
作者：韦力；卞松；赵前前；刘宇宏；高黎
来源：中华医院管理杂志 2019 年 35卷 1期
