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目的:了解疫情期间医院门诊患者来电咨询特点、内容及效果，促进门诊热线咨询服务有效开展。方法:对2020年2—4月我院门诊患者电话咨询内容进行回顾性分析，了解患者医疗咨询、疫情咨询、挂退号咨询、检查检验咨询及其他5个方面的情况。数据采用频数、构成比进行描述性分析。结果:3个月内共接听门诊电话咨询72 525例次，问题解决率98.5
作者：张宇斐；王治；李哲；李佳月；王涛；赵玉芳；刘海民
来源：中华医院管理杂志 2020 年 36卷 10期
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