目的:从患者角度动态评价绍兴市某市级综合性公立医院的改革成效。方法选择绍兴市某市级综合性公立医院,2012、2013年连续两年分别随机抽查120例患者测评满意度,并进行对比分析。结果2013较2012年门诊患者、住院患者、出院患者对该试点医院的“综合满意度”均明显上升。通过回归分析总体调整患者人口统计学的差值,综合满意度提升幅度较大(χ2=5.96,P<0.01),对“护理工作”、“医生工作”、“医院收费”、“窗口服务”、“医疗质量和效果”(χ2=8.95、7.79、7.87、6.16、4.24,均P<0.01)等项目的满意度提升明显。且三类患者均对“医院收费”分项的关注度较高。结论患者满意度的提升证实该试点医院改革成效显著。建议进一步深化医疗费用改革,并加强人文关怀、提高看病效率、改善就医环境。
作者:金欣;陈帅;毛秀华;戴学海;杨祎彬;王宏达
来源:浙江医学 2014 年 21期