目的:系统评价影响远程医疗患者满意度的主要因素.方法:基于"结构-过程-结果"理论,对远程医疗患者满意度影响因素相关研究文献进行Meta分析.结果:纳入12项相关研究,共计4 981例样本;Meta分析结果显示,结构维度的感知系统质量和资费感知、过程维度的感知易用性和感知交互性、结果维度的感知服务质量、感知有用性和感知价值是影响远程医疗患者满意度的主要因素.结论:当前证据表明,远程医疗服务的结构、过程、结果质量均能影响患者满意度,建议采取措施提升远程医疗的结构、过程、结果质量,进一步提高患者对远程医疗的满意度.
作者：江慧；于挺；李倍倍；刘嘉庆
来源：卫生经济研究 2023 年 40卷 10期
