目的 了解患者时医院医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医护质量.方法 组织专职护理人员通过电话对出院患者进行回访,征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议.结果 共拔电话9534个,收集意见84条.经分析,患者反映较多的问题主要为治疗费用高、静脉穿刺技术不高、医护人员服务态度差、沟通能力差、人性化服务不到位.结论 建立出院患者电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短了医院与患者之间的距离,增加了患者对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益.
作者：高玲；高平萍
来源：安徽医学 2010 年 31卷 11期
