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目的 探讨多部门协同的集束化管理策略对住院患者满意度的影响.方法 护理部针对影响住院患者满意度的主要因素,联合总务科、设备科、后勤监管科采取多部门协同的集束化管理策略,保障护理服务,比较实施前后住院患者满意度.结果 多部门协同的集束化管理策略能有效提高住院患者满意度,实施集束化管理前后,差异有统计学意义(P<0.05).结论 多部门协同的集束化管理策略可提升护理服务质量,提高住院患者对护理服务的满意度.
作者：刘容；陶鸿雁；赵明；王莉；王丽君；佐小丽
来源：国际护理学杂志 2018 年 37卷 4期
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