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军队医院门诊的服务质量直接关系到为部队服务保障能力及广大患者的健康,作为医院的重要窗口,门诊在医院中的作用、地位越来越受到重视,如何主动更新管理理念,转变管理模式,积极发挥创造性和创新性的执行力,提升门诊的管理效能,是门诊管理者面临的重要课题.本文总结了军队医院门诊管理者应具备的素质与能力,即良好的政治素质、较高的业务素质、较高的管理素质、较强的服务意识及学习创新能力、持续改进能力、团结协作能力、理解沟通能力及协调处置能力.
作者：刘占河；张庆华
来源：解放军医药杂志 2013 年 25卷 3期
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