目的：构建某三级甲等综合医院临床科室医疗服务质量评价体系。方法：在医疗服务质量“结构-过程-结果”三维度理论基础上，结合当前医院管理实际，运用文献分析法和德尔菲法建立医疗服务质量评价体系，并用该体系对随机抽取的某三级甲等综合医院11个临床科室医疗服务质量进行评价。将层次分析法和熵值法相结合，采用最优组合赋权法计算各指标的权重。采用加权极差化法、加权秩和比法、加权TOPSIS法3种综合评价法构建综合评价模型，用危重病例率校正3种方法的评价结果后，用标准化法进行组合评价。结果：经过两轮专家咨询确立了包含3个维度的一级指标、13个二级指标和25个三级指标的评价指标体系，总体信度系数（克朗巴赫a系数）为0．840，结构质量维度为0．811，过程质量维度为0．704，结果质量维度为0．875。3种方法的评价结果高度一致（校正前协调系数w＝0．826，P＝0．006；校正后w＝0．929，P＝0．002）。组合评价结果显示11个临床科室中医疗服务质量最好的是普外一科，与实际相符。结论：建立的评价体系和评价方法具有较好的科学性与可行性。
作者：陈伟；王忠；刘梦明；邓玉宏；杜亚玲
来源：郑州大学学报（医学版） 2013 年 6期
