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目的 优化手术室接送病人流程,缩短接送时间,提高工作质量与效率.方法 采用六西格玛管理方法定义、测量、分析、改进、控制5个步骤创新接送病人流程,对流程再造前后效果进行评价.结果 流程再造后接送病人缺陷率降低,时间缩短,手术病人、外科医生对接送病人的满意度提高(P＜0.01),达到了预期目标.结论 应用六西格玛管理方法优化手术室接送病人流程,降低了工作缺陷率,提高了手术病人与手术医生的满意度.
作者：马建中
来源：护理管理杂志 2008 年 8卷 9期
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