目的 探讨电话随访对军队老年患者护理质量持续改进的作用,以期提高患者对护理工作的满意度.方法 对2009年1月至2013年12月入住兰州总医院的军队老年患者进行电话随访,收集患者的意见及建议,对护理质量进行持续改进,调查其对护理工作的满意度.计算并比较年度电话随访率及军队老年患者对护理工作的满意度.结果 共对840例军队老年患者进行了电话随访及健康宣教,包括治疗及预防措施、饮食及服药指导、复诊注意事项等.收集护理意见或建议1051条,其中合理化建议158条、护理质量改进98条.2009、2010、2011、2012、2013年度电话随访率分别为41％、54％、73％、82％、95％,护理满意度分别为80.6％、89.3％、93.2％、96.7％、99.3％.2013年患者对护理的满意度明显高于2009、2010及2011年,差异均有统计学意义(均P＜0.01).结论 军队老年患者电话随访率提高后,护理质量得到了持续改进,患者对护理工作的满意度获得了明显提高.
作者：冯霞；范瑞芳；陆皓；刘艳；李娟；汉瑞娟；曹丽
来源：解放军护理杂志 2015 年 32卷 14期
