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我国医疗体制的改革使病人的地位发生了变化,病人满意度得到了提高.病人满意度研究有助于揭示病人的就诊经历,提高病人对治疗的合作性和依从性,预测病人的健康相关行为,找出医疗服务中存在的问题,以便提高医疗服务质量.本文概述了病人满意度的概念,病人满意度的主要影响因素、调查过程中研究对象的选择、问卷设计中一些常见问题及调查的实施方法,并提出了提高病人满意度的相应对策.
作者：刘丽娟；郭强
来源：解放军医院管理杂志 2004 年 11卷 5期
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