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本文阐述医院在预防医疗投诉与纠纷过程中,还存在科室领导重视不够,医务人员责任心不强,医疗技术水平不高,医疗管理制度落实不好,医患双方沟通不到位等问题.探讨了加强预防医疗投诉与纠纷的主要措施:一是强化各级人员责任;二是提高医疗技术水平;三是严格落实管理制度;四是健全监督管理机制;四是积极营造医患和谐氛围.通过落实防范措施,确保了医疗安全.
作者：石文明；张明地
来源：解放军医院管理杂志 2008 年 15卷 8期
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