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医疗纠纷已成为影响医院正常工作秩序的主要因素.总结了处理医疗投诉、重建医患信任的主要做法,包括以主题活动为载体,提升医务人员质量安全意识；强化医患沟通,突出换位思考；充分发挥纠纷评判会作用,落实责任追究制；引入第三方调解,及时缓解医患冲突；强化细节服务,注重服务内涵提升；坚持死亡病历五个不放过,防患于未然；依法执业,用法律维护合法权益等.
作者：黄培
来源：中国卫生质量管理 2012 年 19卷 5期
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