目的：了解医院员工满意度现状及其影响因素，全力聚焦瓶颈，探索员工认可、具有可操作性的改善途径，提高员工满意度，提升员工凝聚力，为医院改革发展提供群众基础。方法通过文献法和德尔菲法，获取医院员工满意度的6个一级指标及20个二级指标，制定适合三级医院满意度调查问卷。以本院全体职工为调查范围，共发放问卷3000份，回收2492份，回收率83．1％。用SPSS 17．0统计软件进行分析。结果医院员工总体满意度达到7．82分（满分10分）；满意度最低的是“福利待遇”，最高的是“医院文化情感”。另外医师群体的满意度较其他岗位偏低，行政管理人员满意度则相对较高。结论薪酬福利待遇是影响满意度的较大因素，但不是决定性因素。“自身职业发展规划”“拥有更为公平的政策制度环境”以及“人性化管理流程”是医院提升员工满意度的重要着力点。结合医院实际工作，加强制度建设，创新服务员工的载体，着力改善和解决瓶颈，将有效提升员工凝聚力。
作者：高卫益；唐文佳；陈玮；俞郁萍；吴正一
来源：解放军医院管理杂志 2016 年 23卷 1期
