目的:探讨失效模式与效应分析在降低门诊输液室患者投诉管理中的应用效果.方法:选择2016年5~8月门诊输液患者200例作为对照组,采用常规护理;选择2016年9~12月门诊输液室收治的200例患者作为观察组,开展失效模式与效应分析,比较两组患者的投诉风险值、投诉率和满意度.结果:观察组患者的各项风险指标评分均低于对照组(P<0.05),投诉率低于对照组(P<0.05),满意度高于对照组(P<0.05).结论:在门诊输液室的管理中应用失效模式与效应分析,可以有效降低投诉率,提高患者的满意度,具有显著的临床应用价值.
作者：洪晓丹；朱秋梅；刘开香
来源：护理实践与研究 2017 年 14卷 8期
