为激励医院临床科室改进医疗质量,提高患者服务满意度,全面提升医院整体医疗服务水平,亟需构建适宜评价医院临床科室医疗服务水平的指标体系.从医疗服务能力、服务效率、服务效益和患者满意度4 个角度选取7 个核心评价指标,以院内 48 个临床科室资料为基础,运用熵值法确定各指标权重,综合TOPSIS方法进行医疗服务水平评价与排序,并选取10 个代表性科室进行比较和重要性-绩效分析(IPA),明确各自的优势和劣势.结果表明构建的医疗服务水平评价指标体系和熵值TOPSIS评价法使得评价结果有较强的公正性、科学性和指导意义.
作者：郑艳；曾红莉；罗小霞
来源：武汉理工大学学报（信息与管理工程版） 2023 年 45卷 5期
