目的 分析北京大学口腔医学院牙周科门诊复诊患者失约的原因,探讨降低失约率的措施,以便更好地完善预约治疗服务体系.方法 采用自行设计的问卷对牙周科2013年7—12月门诊预约复诊患者进行问卷调查,填写问卷165份,回收有效问卷158份.问卷内容包括挂号是否方便、治疗效果满意度、医师服务态度及诊室护士的护理配合满意度等对失约的影响.结果 我院挂号途径有现场排队及门诊咨询台预约、114电话预约、网络预约.自行排队挂号的患者中89.23
作者：刘婷婷；释栋；肖文美；刘凯宁；刘建
来源：中华现代护理杂志 2016 年 22卷 9期
