目的:从患者和医护角度分析掌上医院App在数字化门诊工作中的作用,探索优化就医流程和提高患者满意度的新举措.方法:随机选取2015年5月至2016年1月间使用"掌上盛京医院"App的患者289名和未使用该App的患者322名,对比分析:两组患者在进入医院到首次看诊的等待时间,完成就医总时间之间的差别;两组患者在门诊缴费及获取检查及化验结果的总时间的差别;两组患者在门诊就医各个步骤所花时间占总时间的比例;两组患者对总体就医满意度及不满意原因;医护人员对掌上医院App的认可度及使用App前后解答患者非医疗问题的次数.结果:使用掌上医院App的患者首次看诊等待时间和完成就医总时间分别为(14.5±4.6)分钟和(216.8±65.4)分钟,显著低于未使用App的患者.使用掌上医院App的患者在缴费时间和取结果等总时间显著低于未使用App的患者.使用App的患者就诊等待时间占总时间的比例为48.8
作者：刘娆；崔赢
来源：中国数字医学 2017 年 12卷 3期
