目的 探讨分级诊疗制度的患者满意度评价,为推进分级诊疗制度提供参考依据.方法 采用偶遇法抽样,于2021年8-10月抽取齐齐哈尔市城乡居民1549名,采用问卷调查法对其分级诊疗的意愿和满意程度进行调查分析.结果 分级诊疗制度知晓率为51.8％,差异医保报销制度知晓率为50.8％;在非急症、慢性病方面,选择基层卫生服务机构的构成比分别为46.5％和48.6％,而疾病处于非急性期,愿意回基层卫生服务机构的人群占65.5％.分级诊疗的满意度水平整体较低,最高为对专家诊疗的满意度程度,达到了88.6％,其次为三级医疗机构就诊满意度和基层卫生服务服务态度满意情况,均为73.2％.而满意度最低的为各级医疗机构的报销比例,满意度仅有29.8％,而不满意率高达45.4％,其次为反复检查情况,满意度仅为44.8％.结论 在齐齐哈尔市居民就医意愿和满意度方面,分级诊疗知晓情况和满意水平均较低,分级诊疗制度还应继续强化教育,加强基层卫生服务机构建设.
作者：王常智；李丹；肖文；杨志昌；苏江；陈敏；魏树新
来源：中国卫生产业 2023 年 20卷 3期
