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目的 以患者需求为目的,建立患者在院期间满意度,完善住院期间需要和满意服务体系.方法 从患者在院期间满意度测评的重要性及患者满意度建立原则入手,有针对性分项目进行三个时段的满意度调查.结果 建立患者在院期间满意度评价体系,使医院声誉与员工形象得到了全面提升.结论 科学合理的建立在院患者满意度评价体系,可充分了解患者在院治疗期间需求,通过科学改进与及时公关,为持续改进医院服务奠定了基础提供了保障.
作者：向岚；崔磊；王秀峰
来源：中国误诊学杂志 2011 年 11卷 32期
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