目的:探讨绩效管理在改进医院用药咨询服务中的作用,促进用药咨询中心服务质量的提高.方法:介绍我院用药咨询中心从业务技能、人文素养、工作态度、工作量4个维度制订咨询药师绩效评估内容与核算细则,并从日常评估检查、开展培训活动、制订发展规划等方面实施绩效管理的模式,再对该模式进行效果评价.结果:绩效评估中业务技能、人文素养、工作态度、工作量各占20、15、15、50分,其下又分为16个具体项目及加分项.实施上述绩效管理后,用药咨询周均服务人次由104人增长到247人(增长了138
作者：所伟；石秀锦；周洋；林阳
来源：中国药房 2016 年 27卷 10期
