目的 通过挂号窗口的宣教与调查,了解患者满意度情况及原因,及就诊体验改善效果.方法 现场调查2017年后三季度挂号的老年人,即2017年4-6月(30人)、7-9月(34人)、10-12月(33人),共97人,采用方便抽样,使用SPSS软件和趋势卡方检验分析.结果 经过不断的宣教,于2017年10-12月,相对于2017年4-6月与7-9月,所调查的患者满意度有所改善.不满意从2017年4-6月的46.7％下降到2017年10-12月的12.1％,满意度也有所提升.经过趋势卡方检验,P=0.002<0.05,差异有统计学意义.结论 患者不满原因包括:挂号价格提升、患者对药费下降感知不明显、所开药品种类受限、挂号流程复杂、窗口号源减少、自费患者负担加重;通过宣教让患者了解到破除以药补医机制,感受公益性的提高,体验到医师服务时间变长,转诊意识增强,最终患者认知渐渐改善.
作者：骆雪；黄昊；刘春玲
来源：中国病案 2019 年 20卷 2期
