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目的：通过对某大型公立医院11个月住院患者就医体验连续监测，探讨影响患者就医体验的相关因素，以发现服务质量缺陷，持续改进医院管理水平。方法：2013年4月-2014年3月，每月随机抽查各个科室住院患者，采用自行设计的住院患者就医体验满意度调查问卷进行调查，探讨影响其就医体验的相关因素。结果：发放问卷6480份，收回有效问卷6040份，有效回收率96.8
作者：刘小莉；周琼；艾必航；樊嫚；胡嫦；袁柏春
来源：中国医院 2014 年 11期
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