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通过探讨戴明循环(PDCA循环)在医院医疗投诉管理中的应用,将PDCA循环引入医院医疗投诉管控体系,运用PDCA循环实施有效管理医疗投诉过程中的各项工作.自2006年起在医院通过引入PDCA循环,进行医疗投诉管控,到2009年底有效减少了医疗投诉的发生,并将医疗投诉在产生的初期就得到控制,减少了向医疗纠纷方向的转化,明显提高了医疗质量.应用PDCA循环可以有效控制医疗投诉发生,加强医疗安全,构建和谐医患环境.
作者：毕玉田；蔺武军；程晓斌
来源：中华医院管理杂志 2011 年 27卷 2期
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