目的:从患者视角对山西省三级医疗机构医疗服务进行测评，为改进医疗服务质量提供参考。方法:于2018年4—12月，选取山西省8所三级医疗机构1 358名患者进行基于患者体验的医疗服务质量评价量表调查，评价山西省三级医疗机构患者体验现状，并构建基于医院-科室-患者3个水平的多变量混合线性模型，分析患者体验的相关因素。定量资料数据若符合正态分布，则以
±
s表示。若不满足正态分布，则用中位数M(QR)表示。
结果:患者体验总得分为(626±126)分，处于中等水平。医院是否直属教学医院、患者因素(婚姻、职业、学历、有无医保、住院次数等)是影响患者体验得分的主要因素(
P<0.05)。
结论:通过调查探讨患者就医体验的影响特征，可有针对性地改善医疗服务，提高整体服务水平。
作者：王晓成；赵智；赵景义；申丽；郝文静；任晓强
来源：中华医院管理杂志 2020 年 36卷 1期
