目的 调查西安市居民对社区卫生服务的满意度并探索其影响因素,为进一步改善和提高社区卫生服务质量提供依据.方法 采用整群随机抽样的方法,在西安市5个社区调查了1 217名社区居民,采用方差分析、多元回归分析等方法进行统计分析.结果 本次调查中有40.8％的居民从来未接受过社区卫生服务;其从不去社区服务站就医的主要原因有:对社区服务站诊疗水平不放心,占20.72％,社区服务站离家远不方便,占20.52％;不了解社区服务站的占19.11％.通过对曾经去过社区服务中心就医的居民的满意度分析,最满意的为社区卫生服务距离近,方便就诊,其次是对医务人员服务态度以及就医环境较为满意.针对居民总体满意度得分的影响因素分析发现,文化程度、收入、年龄和职业是其主要影响因素.结论 西安市居民去社区卫生服务站就医的比例仍比较低,主要是因为对社区服务站不了解,对其医疗水平不放心.建议政府部门加大投入,加大宣传力度,提高社区卫生服务人员业务素质和医疗水平,提升社区卫生服务基础设施.
作者：谭姣；马国燕；郑兴荣；马永红
来源：公共卫生与预防医学 2015 年 26卷 6期
