目的 探讨感知价值不同维度对远程医疗患者满意度和忠诚度的影响,为远程医疗服务提供者提高服务质量提供参考和建议.方法 采用问卷调查法采集数据,并运用结构方程模型验证各变量之间的相互关系.结果 患者对远程医疗服务的满意度显著影响其忠诚度,功能价值和社会价值显著影响患者的满意度和忠诚度,而情感价值和效率价值对患者满意度和忠诚度的影响不显著.结论 远程医疗服务提供方应优化服务流程以及在诊疗阶段给予患者更多的关怀,提升患者对远程医疗服务的满意度和忠诚度.
作者：翟运开；刘新然；赵杰
来源：中国医院管理 2020 年 1期
